一汽丰田卡罗拉4S店出售问题车要求换车

你好，我是一名在深圳打工的普通工作者，辛苦劳累，在深圳这座城市生活，但同时作为一名深圳的消费者，我的消费权益近日受到不公平待遇。事由：本人于今年年底在4S店买车，12月18号提车的时候，发现车辆机盖被外力损伤有一个凹坑，有质量问题要求换一辆新车，但是该部门负责人不同意换，以各种理由和各种借口来搪塞我们消费者，说喷一下漆或者赠送一些精品敷衍了事。我不同意，打该汽车服务商的投诉电话无果。本想协商沟通处理，没想到对方态度强硬，就是不肯换新车，没有其他办法，只能写信投诉，希望以一个普通消费者权益角度来公平处理，相信法律的公正性，当消费者权益受到损害的时候，能够有一个真正的平台可以为消费者做事。