投诉编号:【433352】 投诉时间:2019-12-13 15:11 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:魏牌 VV5 投诉车型:2019款 2.0T 两驱 升级款超豪型 国V



2018年12月26号在湖北省宜昌市华炬汽车销售服务有限公司购买了一辆VV5汽车,行驶了大概有2000多公里我冷车前检查机油尺,发现机油消耗严重,然后驾车去华炬4S店反映该车烧机油的问题,当天我记得很清楚,中午左右到的4S店,然后我碰到了当时卖我车的史经理,售后主管,还有几人不认识,也应该是领导层次,我向他们反映了该车烧机油的问题,他们首先问了我跑了多少公里,答:跑了2000多公里了,他们一群人的回答是,这个车没听说过烧机油啊,最后的说辞是说新车厂家加的机油不足5L,机油不多也是正常的,其中卖我车的史经理还言语承诺我,该车真的要是烧机油,让厂家给我换个发动机也是没问题的,这才让我放下心来,让我继续行驶,等做完首保后换上全新的5L机油再做观察,此事就不了了之,4S店完全没有一点专业技术知识,遇事一张嘴。车行驶到4200公里的时候,机油实在是不够了,机油低于最低刻度。我只能提前4200公里首保,19年6月进站做了首保,首保反映烧机油的问题,这次比上一次好一点点了,一张嘴+一张问题记录单,无任何技术人员检查汽车问题,让我行驶一段时间观察,4200公里~9978公里期间我多次向他们反映该车烧机油的问题,4S店工作人员都是言语推辞,2019年10月因车辆机油过少,提前进站做二保,我要求他们把机油放出来,最后机油放出来只有仅仅的3L,有图为证,行驶5778公里消耗2L机油,技术总监给我检查了下换了一个PVC阀,亲自添加5L机油,各方面检查清楚了,说是问题应该解决了,让我跑一段时间观察,2019年12月12号9978公里行驶到11597公里行程了1619公里进站将机油放出只有4L,1619公里就消耗了1L机油,经过几经周折的协商,4S店方给重新换了5L全新机油让我继续试跑1600公里,今天12.13号接到电话,让我进站把发动机拆开检查维修,这种结果我是不能接受的,我购买的这个车是连首保我都没有做之前就已经产生了汽车烧机油的问题,本身意义上4S店就是销售了一辆问题车,现在还要求我拆开发动机维修检查,完全是无稽之谈,我花钱买车,来供他们研究车辆自身缺陷,完全没有这个道理。
长城汽车厂家回复:建议客户配合4S店检修处理。