北京奔驰A级销售商出售问题车欺骗消费者

投诉编号:【431236】 投诉时间:2019-12-06 19:19 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰A级 投诉车型:2019款 A 200 L 运动轿车

投诉内容:

购车地点:沧州高新区利星行奔驰4s店购买车型号:奔驰A200L运动版首先我们对于销售顾问的服务是满意的,于是在网上看好车之后在店里咨询好比较好,在语音功能和氛围灯的吸引下决定购买这款车。于2019年10月22日交10000元定金,当时因为车就在车库里落满了灰尘,不知道放了多久。因为没好意思问。就是因为这个没好意思导致我们提车回家时才发现这辆车并不是我们要买的最新款!2019年11月5日交剩余尾款提车,由于车牌和车膜一系列的问题,车没有开回来。于11月8日将车开回家。再开回家的路上,想试试语音功能和氛围灯。于是按着网上的教程打算开启氛围灯模式。但是语音提示这款车没有此功能,于是致微信给销售顾问。(有聊天记录可查询)销售顾问说有氛围灯可以的,甚至晚上进行了视频及语音通话教我们如何去操作。试了三次五次还是不行。我问销售是不是没有这个功能,销售顾问说有的并说第二天去店里之后确认一下给回复。第二天早晨还发短视频过来教我们怎么调。然后我们去了店里让他亲自教,仍然是没有。然后我们提出是不是给错了车。他说不可能。最后他去电脑查看并通过我给他的官网资料才知道这是8月份生产的旧车,并不是我们要买的新车!一星期过后去询问如何解决氛围灯的问题,销售顾问告知老款车已无法加装,且私自安装是会导致不安全事件发生。以上叙述的是购车过程以及发现不是自己要买的内置氛围灯的新车。另有几点补充如下,1.官网最新款价格和给我们的这个车价格同为264800元(官网为9月开始投放市场),但是官网的氛围灯为标配。2.前前后后无论是销售顾问还是在我们确定这个车是否比进口车多语音功能和氛围灯时,都没有被告知此款车没有氛围灯,反而一直到提车之后还在认为这个车是有氛围灯!3.没有被告知是最新款车之外,没有告知此款车的氛围灯是选装项目,如果被告知没有,我们也会加装或者等待购买新车或者去其他门店提新车!也不会导致现在无法安全加装!4.而且在够买车的时候我们明确问过这个车是不是最新款,也得到了回应。我于2019年11月19日,到店找到销售经理(。称不知此事,同事叫来销售人员询问,销售人员承认未告知。经理说过两天后答复,说有录音查询。一周后我得到的答复是,我们自己选的车与他们无关。我感觉该4S店太过分,不是积极协调解决,而是冷漠推卸责任。难道我们买车,同等价位,不买新款车型而要买旧款,这简直带有欺诈行为。

投诉回复:

北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。

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