东风日产天籁油表传感器故障4S店推卸责任

投诉编号:【429291】 投诉时间:2019-11-30 15:48 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2019款 1.6XV CVT 智联尊享版 国VI

投诉内容:

半个月前的一天,油表显示三格油,我从老家回来(路程大约15公里),一路走来,油表指针直接给我跌到零。最开始我以为是油箱漏油。于是,以防万一,打算先去加点油再去找个修车店查验。来到加油站,只加了100块钱油,再次启动车子,油表指针便到顶格了。当时以为是车子的系统出现暂时卡顿,加之赶着上班,也就没有管这么多了。第二天,顶格的油,我才开十分钟不到,又直接跌到零。于是我去洗车的时候顺便请了师傅给我检查,师傅告诉我,可能是油表的感应器坏了,需要更换。但他得知我才买一年不到,还在保修期内,于是他建议我去4s店,可以免费更换。今天刚好得空,去了趟衡阳东风日产4s店,我过去说明来意,接待的工作人员就告诉我,这个需要检测你的油箱是否加水,如果油箱有水,那就是你个人问题,我们店不保修。最初我可是信誓旦旦地表示油箱不可能有水。(因为担心小加油站的油品有质量问题,所以我一直谨慎,都是在店面稍大的那几个中石化加的油,油品质量应该是没问题的,油箱有水那更加不可能了。)哪知他们把我油箱拆开,把感应器提出来以后,就拿了个大纸板放在地上,然后直接从感应器里甩油滴在纸板上,没多久,纸板上就出现小水珠状的东西,据他们说,这就是水,这次的修理是我个人原因,他们不负责。我当时感到特疑惑,要求他们再次检测。第一:他们把感应器拆下来呢时候我不在,并不代表那就是我的,就算是,没有亲眼目睹,他们私下里做手脚也不是没可能;第二:感应器跟整个油箱里的油都是混合的,那就到油箱里的油里取样再次实验,如果结果一样,我愿意自己承担。但他们不同意,说:“我们是正规店,不可能做手脚,你不信我可以调监控,你油箱感应器里有水不代表你的油箱里面的油也有水,我们只检测感应器,况且,中石化加的油也不能保证绝对没水,说不定你加的是底油,水就被连带加进去了。”监控视频他们后来是提供了,但他们操作的正面过程我是没看到,我要求看正面操作视频,他们的说法是那边没有视频,那么大的操作车间,按理说监控应该是360°无死角呀,况且我的车还是居中停置的。打电话给总部客服,客服也表示师傅是专业师傅,他们的检测也绝对权威,这不能给我保修。啰嗦这么多,真的有一种掉大坑的感觉,排除这一切不说,就算水是真的,那我也是正常加油正常开车,我也是受害者。别人也跟我一样,他们的油表感应器都没坏,为啥就我的在保修期内就坏了,这不就是质量问题吗?东风日产售后以各种理由拒修,真的让人愤怒又寒心。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。

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