投诉编号:【429024】 投诉时间:2019-11-29 14:17 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:一汽-大众CC 投诉车型:2011款 2.0TSI DSG 至尊型

本人车辆一汽大众CC2.0T一辆(购于一汽大众4s店),因事故于2019年5月底在大众4s店理赔维修,事故造成损坏部分:涉及车辆右侧前后翼子板,右侧前后门,后保险杠,右侧前后轮毂等。其中右前门更换新门,其余钣金喷漆,右侧前后轮毂维修喷漆。维修约一周,5月30日维修完毕提车后发现右前门有两处凹痕,事后再回到4s店,现场做了钣金处理,对于新配件为何有损伤提出疑问,店方理赔经理称“我们的新车也有这样带伤的,降点价格就有人要买的”之后多次提出此问题,店方不回应。维修后行驶约一个多月后发现车辆行驶胎噪明显,之后胎噪越来越大,速度30-50迈胎噪最严重。查看所有4只轮胎内侧均有不正常吃胎磨损现象(维修前正常无吃胎磨损),且越来越严重,联系理赔维修顾问得知:维修轮毂是委托外面厂家喷漆,喷漆后安装未做四轮定位(但事故责任方司机的保险公司给开出做四轮定位的单子和费用),并怀疑维修后轮胎动平衡也没有做(因为4s店无法说出是哪位工作人员做过动平衡)多次与4s店管理方面,理赔部门和技术负责人沟通,于此后多次到店检修,技术方面负责人称此问题为“车辆设计缺陷造成,和事故与维修无关,情况无法解决”期间4s店重做过四轮定位,调换轮胎前后位置,但至今四只轮胎磨损越来越严重,直观明显可视,驾乘噪音很大无法忍受,平坦路面行驶像走搓板路发出不正常胎噪。且面临爆胎危险,不敢上高速。(说明一点:车辆轮胎为18年3月更换新胎,行驶1年两个月,新胎跑了一万公里左右,维修之前正常无吃胎现象),本人于19年11月8日将此问题再次当面向服务经理提出,希望有可行方案解决问题。等待一周后未得到任何回复。通过多次致电一汽客户投诉无法解决。对此问题我的诉求:希望4s店提高服务质量,在维修方面要对客户认真负责。工作中的疏忽造成的问题应当承担责任:首先找到故障原因,如因厂家设计缺陷造成请4s店联系厂家共同给出解决方案1重新更换右侧前门,要求必须为外观完好无损伤的新配件2赔偿已磨损轮胎本人车辆购于一汽大众4s店,为4s店vip客户19.11.29。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500848咨询。