上汽大众途观L转向机故障要求厂家处理

投诉编号：【428517】 投诉时间：2019-11-27 20:57 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：途观L 投诉车型：2019款 330TSI 自动 两驱 全景舒适版 国VI

投诉内容：

刚买来的新车不到两个月，就发现方向机有问题需要修理，4s店还要求我们自己出油费过路费和耽误时间从区县上重庆去修车，我花费二十万就为了买个烂车还要自己倒贴各种费用找气受吗？店员还让我尽管投诉，不怕我投诉，东西卖给我了赚了钱就什么也不管了，实在是过分！

投诉回复：

上汽大众厂家回复：经了解，经销商严格按照三包法规向客户提供免费维修服务（已更换方向机），但客户提出的要求超出三包法规规定范围，经销商无法予以满足；我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。

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