长安福特翼虎刹车异响刺耳要求处理

我是一名福特车主，作为对福特品牌的热衷客户，在17年9月购买了一辆翼虎，但这辆车的刹车异响让我实在受不了，出车库门稍带点方向刹车声刺耳，旁边的人和门卫用一种异样的眼光看着这辆翼虎，看着福特品牌，踩一下响一下，多么好的品牌效应，作为一款近20万的车还不如几万的国产车，实在让人汗颜！！！找了4S店，服务人员申请了技术热线，答复是刹车片属于易损件，按照易损件索赔政策处理，这也没问题，但如果是车辆刹车片磨到一定程度该换，作为客户也可以理解，现在是刹车片很厚，要让客户自费更换才能解决，合适吗？