投诉编号:【424992】 投诉时间:2019-11-16 13:22 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2017款 330TSI 御尊版
质保期内,行驶总里程才37000公里,2019年11月10日,在行驶过程中突然熄火,一下子抛锚路中央,幸好当时前后来车缓慢,然后无法启动。当时情况如果发生在高速路上,或者其他路况复杂地方,很有可能造成严重事故,后果不堪设想,存在严重安全隐患。且本事件的发生,对本人上造成了很大的心理阴影。本人一直爱惜用车,一直都在4S店做保养,不敢在外面保养,是在于对品牌的一种信任。后经4S店拆开发动机确认是发动内气门弹簧断离所致,为发动机质量问题,发动机为汽车核心部件,是长期耐用品,大家都知道,一旦发动机出问题,车子的也就没什么价值了,而现在却出现发动机内部部件断离的问题。现在质保期内出了严重质量问题,希望厂家本着对消费者生命和财产负责的角度出发,要求更换新的发动机以确保质量,不然以后开车都有阴影。
上汽大众厂家回复:我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同;目前经销商正与客户进一步沟通解释,争取尽快达成一致。
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