北京奔驰C级进行保养导致漆面有划痕

车主杨先生将车子放在珠海4S店进行保养，保养前双方已就车子损耗情况进行了确认并留下了相关单据。但在取车时发现车子4道门存在刮伤并存在不明物体。之后4S店提出让车主自费进行整门修复，或者由车主报保险。并威胁说如果车主不接受上述解决方式，就算我们进行投诉，他们仅进行局部喷漆解决，并强调局部喷漆过后会掉漆发黄。那么请问为何4S店刮伤车主车子，要求车主或者保险为其承担损失。