长安福特锐界四个轮毂腐蚀厂家拒绝索赔

2016年年底买的这辆车，当时就是看中这个车辆的配置，买这个顶配就是因为喜欢这个轮圈的造型和外观，一直也在4S店保养，就是正常的城市环境使用，这还不到三年，还在质保期内轮圈腐蚀非常厉害，四个轮圈无一幸免，超级难看，在4S店去查看并由4S店上报给厂家，第二天厂家就回复说是人为造成的，我想请问什么人可以自己这样不爱惜的把自己的爱车轮圈搞成这样，福特工厂的售后服务人员这种不负责任的做法真的是很伤我们车主的心。