一汽大众高尔夫事故车维修厂家一直没有配件

2019年10月12日上班早高峰，我的车辆在正常行驶过程中被其他车辆追尾，造成车辆前后保险杠及后备箱严重损坏，需要更换，对方全责，保险理赔。原定修车时间一个星期，但是4S店解释称由于厂家后保险杠一直缺货，所以未能按期交车。我拨打了一汽大众400官方客服电话，将相关问题进行了反馈，400答复说当天12时35分后会有工作人员与我联系，但是直到现在也没有任何人员联系，置车主利益于不顾，现在车辆已经停放在4S店10天，严重影响了日常出行。