上汽大众途观发动机异响要求厂家免费维修

投诉编号:【415017】 投诉时间:2019-10-14 20:13 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2013款 1.8TSI 自动 两驱 舒适版

投诉内容:

购买不到6年,6万2千多公里,发动机出现异响,给两个4s店看过,都说需要拆发动机才能做进一步检测.保养全部是在4s做的,而且每次都是补差价换的嘉实多极护,前两次是在经销商处保养,后面是在家附近的4s,最近两次保养在大众的系统里查不到,保养的4s店说因为是保险送的保养,所以记录只在店里的系统里。不要和我说已过质保期,才6万公里啊,发动机出问题正常?诉求:要求厂家免费维修。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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