东风风神AX7经销商出售库存车一直未回复

投诉编号:【411715】 投诉时间:2019-10-03 21:01 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:风神AX7 投诉车型:2019款 1.6T 自动 AI领航型 国V

投诉内容:

您好!上次投诉没有任何人和我电话沟通协商,所以再次投诉,我9月3日去4s店买这辆车时,销售人员先将车子清洗干净,先叫我们看车有无油漆划伤,没有再要求我们检验任何环节,我们也不是专业人士,也只能了解点外观知识。以下几点是我叛定4s店存在有消费欺诈行为重点如下:1/我们在验车时凭自己之前的经验发现轮胎是2018年4月生产的,轮胎是有寿命的,所以后来与他交涉了几个小时,最终达成一致送我一次常规免费保养,我们交付了余下的款项。4S店并没有明确告诉我这车子是1月生产的属于库存车,而且时间已经过去了8个月,也没有明确并用文字方式告诉我,车内机油已经过了6个月常规规定保养的保质期,要更换机油再开走,这样不会对车内零件造成损伤。而是让我把车开回去后跑了450公里时,被我修车朋友看到出厂日期以有8个月了属于库存车,而且还说机油已经过了保质期这样跑对车子会造成严重的伤害,缩短车子的寿命。后来我就百度查阅库存车的危害性有很多。2/我了解库存车后于2019/9/20日与销售人员微信反应了此事,他后来回答我说稍后有相关人员通知我。等了二天没有人找我,后来天天电话4s店投诉,最终4s店人员通知我们去协商,我们于2019/9/25日去面对面解决,最终和销售王总监、吴经理达成意见:补偿我免费三年六次保养和每次去4S店路上来回费用420元,另外即时把出厂后过了期的机油换掉。可是到了双方签收协议时,4S店老板否认此车不是库存车,不让他手下经理给我办理补偿协议。他说叫我们去维权。3/我现在诉求是在我不知情而不懂的情况下买到了库存车,变质的机油让我跑了450公里发现是库存车后对车子造成了严重的伤害我要求提出赔偿。4/出厂日期超3个月以上的汽车在行业属于库存车,作为4s店是销售、并维修汽车的行业企业,更深入并知识库存车的如何处理与销售。应该要对消费者当面说明与商品车那里不一样的后果,并取得消费者同意的情况下,要在《交车确认书》上注明内容经双方签字。4s店没有做到而是事后口头说对我讲了,我不接受他们这种属于消费欺诈行为,我要求对出厂日期已经超过8个月静止在外,日晒夜露的车子内,很多塑料零件造成的寿命缩短,价格和与商品车一样卖给我,这样的行为我不能接受,要求补偿损失给我。

投诉回复:

东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600

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