投诉编号:【409953】 投诉时间:2019-09-26 21:55 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:风神AX7 投诉车型:2019款 1.6T 自动 AI领航型 国V

您好!我买这辆车时,4S店没有明确告诉我们是库存车,出厂日期到我买车时有8个月了,我于2019年9月20经别人告诉我这车是属于库存车,然后我在网上查阅属实,当日与4S店联系后,受他们邀请于2019年9月25日去他们店协商。上图片两个人和视频是销售经理与我们协商达成补偿是:免费三年六次保养和去4S店每次路上费用,和现时出厂后过了期的机油换掉。可是到了双方签收协议时,4S店老板否认此车不是库存车,不让他手下经理给我办理补偿协议。他说叫我去投诉维权。上图片微信聊天记录是我2019年9月25日晚上回来后和4S店销售总监的聊天记录。她现在又说交车时我看了车,但是作为消费者是不知情,应该告知消费者库存车详细的情况,并双方签交车确认书,这些他们都没有做到属于欺诈消费行为。他们所谓客户现场确认,作为消费者是不懂库存车,只是叫我们验收油漆有无划伤,而且他们明知道是库存车,作为他们销售员工是专业的人士,应该明确告知消费者这是行业规定的库存车,且还要告知库存车存在那些让客户不满意的地方,应该客户在和你们协商同意认可情况下并有双方书面签收确认书,这样才会让消费者沒有异议他们交车现场根本沒有提到库存车的含义是什么,这属于消费欺诈!
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
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