别克昂科威售后做四轮定位漆面产生划痕

9月29日大约9点去北仑4s店做四轮定位，开始说要等到下午两三点才可以弄好，因为当天有事想着去江北别克4s店做也一样，站长就说可以给我们提前，我们当时就留了下来大约一个小时左右车就开了过来，我明显看到车尾处有明显的划痕，当时车是检测人员开的，我就问他怎么车有刮擦，他说不知道，我当时就去找了维修部开始接待我们的工作人员，她也亲口承认车开过来是没有的，而且预检单上都是好的。这时他们就去找了维修部的经理他一过来就把刮擦上的给抹了，说这是老划痕，我当时就说不可能那么明显的划痕，就是刚刮的开过来之前都是好好的，你可以调监控，因为之前买过一个套餐里面四轮定位包括空调的清洗和消毒发现车子刮擦后，开车的检测人员把车开到路中间就走了，钥匙也不在，我们这后来说了好久那个经理才给我们调监控，监控显示车开过来是好的，没有刮擦的痕迹，但那个经理说他看不出来一直推卸责任，来来回回看监控好几次，都没有发现，甚至还说设立监控不是为了给我看这个，他说他月底还有好多事，现在还给我处理，后来请专业的维修师傅和保险人员过来看，人家说看不出来新旧划痕，那个经理甚至还说我们讹钱，态度还极其恶劣，甚至还说骂人的话，这是一个4s店的工作人员的基本素质。从早上九点半到下午4点一直没有人给我们解决问题，车也就那样放在路边无人理睬。