投诉编号：【410733】 投诉时间：2019-09-29 15:08 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：速派 投诉车型：2018款 TSI280 DSG 舒适版 国VI
口头承诺和合同上是三年盗抢险，但后来发现实际给的保单是某某保险说明函，属于是GPS产品责任险，不是盗抢险，涉嫌欺骗，给上汽斯柯达投诉了10次，没有人来联系处理。给4s店提出购买盗抢险，或者退回该费用我自行购买均遭到拒绝。
上汽斯柯达厂家回复：经了解，经销商已联系客户解释说明，并邀约客户进店协商，我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
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