一汽马自达阿特兹高速上冷却水管脱落

我于2019年7月2日在4s店购买马自达阿特兹2018款蓝天豪华版2.0国六型小型汽车，在2019年9月14日回程南昌的高速上出现高温报警状况，报警提示温度达到125℃左右，已经出现了“开锅”现象，靠边停车，打开引机盖检查，当时冒很大的烟，发现冷却液水箱与发动机连接处水管完全脱出，卡子脱落，水管可明显看出卡环装配时就没有卡，冷却液喷的周边到处都是，导致这么一个车辆致命性质量问题，后续联系4s店，呼叫平安保险公司拖车服务至4s店。现在问题1.水管脱落，出现冒烟和“开锅”现象，导致后续发动机的问题无法判定，所以要求退款或者换车。4S店说是厂家出厂问题，也承认这是出厂卡环从未卡过，只是管子套上去，会反映厂家处理，但现在厂家也没有出面处理。2.检查时发现卡环未卡的同时，周边几颗螺丝也有动过的迹象，我们怀疑这个车不是新车出售？询问过4S店维修人员，他们自己也认为螺丝有动过迹象，是否有操作不当进行修复或者是事故车？现在这个车发动机无法判定损坏到什么程度，安全存在隐患，请厂家或4S店相关人员合理处理。