北京现代ix35变速箱换挡慢并且顿挫

我18年9月12号在济南华建汽车4S店买的车，目前开了13000公里，发动机异响，声音特大，早上冷启动声音特大，有嗒嗒的响声，行驶过程也有嗒嗒的响声，换挡慢，有顿挫感，转速到2000多在4挡也不换挡，前几天我在当地4s店师傅说前轴承坏了，厂家到现在也不给发件，济南华建4s店到现在也不给我联系，厂家也没有给我联系。我的车和别人的车比较声音大很多，要求换车。