投诉编号：【407285】 投诉时间：2019-09-18 11:17 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：帕萨特 投诉车型：2017款 280TSI 尊荣版
冷凝器出现裂纹，冷媒全部泄漏，空调不制冷。4s店认为是路上飞起的石子砸坏，不予索赔！发生问题的主要原因应该是汽车的设计问题，冷凝器没有得到有效的保护，不是动不动就让用户自己注意点！厂家回复说已安排人处理，已经快一个月了，也没见到一个人联系过我，车还是自己花钱修的！大众的售后现在都已经烂到这种程度了吗？没人出面解决问题！
上汽大众厂家回复：经了解，经销商已联系客户沟通解释，我司严格按照三包法规需用户提供在外部的维保凭证，用户未提供；从关爱角度，我司也向客户提供了优惠处理方案，客户未能认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
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