投诉编号:【406676】 投诉时间:2019-09-16 14:36 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:风神AX7 投诉车型:2016款 2.0L 手动 智悦型
1挂挡异响:像货车一样的挂挡间距,变速箱位置发出异响,什么都换了还是响,唯独变速箱没换。4S店说厂家回复正常!2制动距离过长:制动一脚踩下去刹不住车而且制动有异响!3风挡饰板开胶。才一年多的车,后备箱异响严重、车B柱异响,店里说厂家给的回复是维修,他们维修的办法是切割后从新焊接!一年多的车就这样了,都说支持国货,支持了能不能售后给点力?买车的时候合同上签写的终身免费保养,现在给我改成几次的了!卖车答应我的赠品也没送给我!这样一件事一件事的伤消费者的心!在上诉问题经投诉315介入解决更换变速箱,更换车篓子后,车篓子给更换了,变速箱现在借口不给更换给维修,在两年前一直维修到现在没维修好,还给维修,强烈请求官方给老百姓做主啊。真是没地方说理了。现在厂家与4S店来回推,之前投诉要求退车的,经本地质量管理监督局协商答应给我更换车篓子,变速箱,我才同意不退车的。现在过保了,厂家回复我按照质量三包法走,太欺负人了,从问题的开始到问题的结束我都有录音,截图等证据。售后经理答应我的更换变速箱,车篓子等聊天记录,语音通话记录都有。这么大的厂家售后服务就这么差吗,处理问题就这么慢吗,400投诉热线打了一个月之久了,没有一次回复过我,也没给我一个正面解决问题的方案,他们说维修,我问维修不好怎么办,他们说按三包法走,当时没过保的时候怎么不按照三包法走,有大问题能退车的时候怎么不按照三包法,变速箱维修两年至今,还给我维修这个是不是有点过分了,我现在强烈要求更换变速箱,如果更换后不好我也不找了认可了。维修可以,维修不好怎么办,得给一个我们都能接受的办法吧,不能说这次维修不好,因为过保了不管了吧,且问题是两年前就存在的,或者承诺一直维修下去吗?终身质保的话我同意维修,已经维修两年了都没修好。
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
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