东风标致5008天猫旗舰店保养服务承诺不兑现

我于2018年11月11日在东风标致天猫旗舰店购买了3年5次的基础保养服务，当时和天猫客服联系后让我用指定的核销码去他们指定的网点去核销，当时他们指定的是陕西汽车销售有限公司，我于2018年11月22日去他们指定的陕西店进行核销，并于当天进行了5次保养中的第一次。后期因为东风标致自身经营问题导致全国大范围内经销商退网，陕西也与当年12月退网，2019年9月2日我去保养，告诉我他们已经退网，天猫的那个活动他们无法使用，我和天猫客服联系，天猫客服这次告诉我要我和经销商的合同，为什么前面我去核销的时候不告诉我要合同（店面也没有任何提示要合同），现在出问题就把责任全推给我，他们让我自己去协调，他们管不了。我想问的是，我是从厂家天猫旗舰店购买的服务，也是按照他们的要求去指定地方保养，为什么因为他们自身问题导致我无法保养的时候他们却推却责任，导致我的利益受损。