投诉编号:【402522】 投诉时间:2019-08-31 19:38 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2017款 改款 C 200 L 运动版


故障症状如下:主要故障出现在车辆如果打开空调在原地驻车10分钟以上车辆会持续的冒出浓烟,;如果驻车10分钟以上进行起步则车辆排气管会瞬间冒出大股浓烟,堪比着火现场;第一次送往4S店检修,4S未检查出相关问题所在,目前由于故障率频繁已经第二次送往4S店,已停放4S店4天时间!4S店回复维修方案如下:经过4S店阐述发给奔驰厂家报告之后,厂家回复通知进行下一步拆卸发动机检查具体故障原因。4S店服务态度:车辆发生故障以后4S店工作人员从未主动联系过我应该如何对车辆问题进行解决,均由我自行与该4S店工作人员进行联系,而在联系期间,工作人员回复速度缓慢,到后期甚至隔天再回复消息或者不回消息,不停的进行拖延。4S店沟通情况:维修方案均由该4S店工作人员通过口头阐述该车质量问题的维修方案,通过工作人员进行阐述之后个人提出了两点诉求;1:拆卸发动机以后能否保障后期不会出现各种小故障,由于不是专业人员未详细举例如后期会发生的故障状态,2:拆卸发动机在车辆维修一类属于大修范围,对于后期车辆的售卖贬值率会达到10%-20%不等,请问由于该产品自身的质量而引起的经济损失是否应该由我个人来承担,对此4S店没有具体解决方案,而只是一味的告诉我目前只能进行发动机拆卸;且谈判到后期4S维修顾问以及售后部门负责人态度较恶劣,爱答不理,告知不签字授权进行拆卸车辆只有停放于4S店,本次谈判不了了之,对于车辆故障问题导致个人目前出行困难,需要承担高昂的乘车费用以及导致工作效率低下,从而严重影响个人工作效率以及相应的经济收入!希望该质量问题最终能得到妥善解决解决!本车全程4S店进行定期保养,,本视频浓烟量处于最低值录取!
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