北京奔驰C级座椅开裂严重影响舒适度

车辆2015年购入，额外花费9千多元购买了原厂的2年不限里程的保修服务，今年年中出现车辆主驾驶座椅开裂问题，反馈给4S店，说厂家不给包修。打电话给厂家，厂家说是由于外力造成，不给包修。但我的开裂，非人为因素导致，如被割坏，被剐坏等，而是在正常使用中自然开裂的。我提出什么外力会导致我这种开裂，客服也不能回答，只是简单重复是外力造成。我认为这个是极其不负责任的行为。为什么一辆奔驰轿车会在正常使用5年内出现座椅自然开裂问题？之前我的车就多次出现质量问题（车窗控制器，空调鼓风机，内部装饰件，座椅头枕等）进店进行维修！我要求厂家给我的车座椅进行包修！