上汽大众途观L新能源变速箱异响抖动

2019年4月在广州上汽大众4S店购买的SUV车型：途观LPHEV旗舰版行驶里程9000公里的时候变速箱出问题（车身严重抖动伴有咔咔声异响）经过4s店经销商技术人员检测发现变速箱损坏需要更换配件！但是我们消费者觉得只更换配件无法从根本解决问题要求更换整套变速箱总成！上汽大众厂家不同意！事发至今已经过去一个月！厂家一直以怠慢不积极的态度应付消费者！打上汽大众投诉电话也没用！一直叫我们等待配件！现在等了一个多月毫无消息！敢问我车辆如果在使用过程对车上人员或路上的行人造成了生命安全要怎么办？请相关部门介入调查！谢谢！