长安CS35 PLUS经销商不退定金希望处理

本人于7月28号在广州长安4s店订购一台CS35PLUS，当时的定金是5000块，但是签好的合同以及收据并没有给到我，并且没有约定提车时间，也不知道等多长事件，这个未知数的同时也发生了一系列的情况。由于家里突发特殊情况，无法继续买车，我于8月3号去4S店与销售及销售经理说明情况并友好协商退款，当时双方的交流很融洽，双方都同意出现这种情况大家都不愿意看到，也都体谅对方的难处，同意了退款的。然而第二天，对方4S店的销售人员对我的态度出现了180度大转变，直接态度强硬的不予退款。这是什么情况？无奈之下我找到长安厂家的客服电话进行沟通，而厂家的客服态度恶劣，只有一句依据法律条款执行。甚至在我与客服沟通之后的48h之内，长安厂家和4S店没有任何一个人或者电话联系过我。这确定是在给我一个答复吗？难道这就是长安这样的大企业对于消费者的态度？合同中本来就约定有意外情况双方可以友好协商沟通，而作为百年车企的长安，在消费者进行友好协商时的态度着实令人寒心。这就是他们口中的互相体谅？请问体谅在什么地方？前段时间就厂家给了我一个电话，说去处理。然后至今没有结果。4S店电话不接，不接受协商，厂家那边也没有任何答复了，投诉一点结果都没有？