投诉编号：【396034】 投诉时间：2019-08-09 00:15 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：昕锐 投诉车型：2018款 1.6L 手动 舒适版
今天在抖音中看到，汽车销售店是不允许收拾客户的贷款金融服务费和汽车出库费。我在2018年5月19日在都江堰市购入昕锐2018款1.6手动舒适型被改店收取3000元的大众金融贷款手续费和3000的汽车出库费。请问厂家是否有这些收费标准，收费的依据是什么。如果没有还请厂家给出合理的解决方案出来。
上汽斯柯达厂家回复：经了解，经销商已联系客户解释说明，收取相关费用前已跟客户说明且合同内也已注明，我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
