投诉编号:【395827】 投诉时间:2019-08-08 12:37 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昕锐 投诉车型:2013款 1.6L 自动 智选型

2019年8月4日,我去湘潭4S店去做保养,因前面还有很多台车,我回家等电话通知。后来客服电话说检查有漏洞现象,要更换曲轴后油封。我看漏油涉及到行车安全,当然说可以。第二天我取到车,看到更换下来的曲轴后油封零件,就是一个上图所示的铁圈样东西,说要材料费900多,工时费700多。我表示有疑问,客服说原厂价格。我回来后在网上查询汽车配件价格,斯柯达原厂配件在45到95左右;又咨询了汽修厂老板,他们拿货也不到200。服务费我问了外面店子也只有300左右4S店价格服务贵点没关系,但不能太离谱了。这材料费已经相差了七八百元了;服务费也相对多了一些。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。