一汽大众速腾变速箱机电单元损坏要求处理

投诉编号:【395486】 投诉时间:2019-08-07 10:49 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2015款 230TSI 自动 舒适型

投诉内容:

于2016年5月25日在当地一汽大众4S店购买2015款230TSI舒适型一辆,一直在4S店保养,车辆服务手册要求1万公里保养,4S店一直设定不足1万公里(大概7、8千公里我记不清了)车辆仪表提醒保养,形式是仪表盘显示个小扳手,并且车辆服务手册的故障查询也是指示车主,车辆仪表盘显示小扳手为提醒车主保养,今年4月份我车辆行驶中偶然发现仪表盘显示小扳手,我特意查了一下服务手册,没有警示机电单元或DSG任何问题,只是提醒保养,由于未到服务手册的保养时间,也没有其他车辆不适现象,就没理会,一直到6月初,我将车辆开到4s店做常规保养,保养过程4S店没提出车辆有问题,一直到7月底,车辆行驶过程中我又发现仪表盘显示小扳手,我联系4S店,到4S店检测说是机电单元需要换,并且过保了,我要投诉的第一个问题是车辆服务手册对故障现象警告有误导,变速箱机电控制故障提示跟常规保养提示混淆,导致没能及时识别是变速箱故障问题,从而导致没能及时到4S店维修,导致车辆过保,不能免费维修。投诉第二个问题,DSG问题这么多年了,还这么让人不省心,问题不是解决了吗?这个质量问题这么不好解决吗,解决不了不要生产嘛。

投诉回复:

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。

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