投诉编号:【393811】 投诉时间:2019-08-01 17:25 投诉品牌:北京现代 投诉车系:朗动 投诉车型:2015款 1.6L 手动 领先型



我于2016年9月在北京现代在河南省禹州市的经销商全款购买了一辆白色的北京现代朗动轿车,2016年9月至2019年7月总行驶里程还不到22000公里,尚在质保期内。2019年7月2日23点左右,车子在静止熄火后的大概5分钟左右突然发生自燃,幸亏邻居发现及时发现,慌乱中我立即拨打119火警及110报警,好在消防人员及时赶到现场将火扑灭,才没有造成更大的火灾和人员伤亡,但车的车头部分在火灾中被严重烧毁。派出所民警对火灾现场也进行了勘查检验,警方于7月3日就开具了一份《证明》证明现场并无人为痕迹,排除他人所为。7月3日一早我们立即联系了卖车的经销商,对方派人查看了自燃的轿车表示会尽快联系厂家前来勘察。7月8日消防救援大队出具了《火灾事故认定书》结论为起火部位为轿车引擎盖内,起火点为引擎盖内发动机仓右侧附近,起火原因排除外来火源,静电,雷击,遗留火种,机械故障等引发火灾的可能性,不排除车辆电气线路故障引发火灾的可能性。7月10日经销商带陪同厂家技术人员前来事故第一现场勘察并对烧毁的汽车进行了检查。经过焦急的等待,7月15日我们收到经销商转达的厂家检验结果:车辆右前方雾灯插接器存在外接线路现象(疑似跨接雾灯插接器),外接线路故障引发此次火灾,此事故属于非产品质量问题范畴。用不确定的原因:疑似跨接雾灯插接器,得出确定的结果:外接线路故障引发此次火灾。简直荒唐至极!并且厂家的检验结果与消防救援大队出具了《火灾事故认定书》结论相违背,《火灾事故认定书》结论为起火部位为轿车引擎盖内,起火点为引擎盖内发动机仓右侧附近。应以《火灾事故认定书》为准。厂家的回复我们感到十分震惊!我们的车买来后一直都很爱惜,从来没有对雾灯及其线路做过任何改动!厂家居然诬陷我们改过的车上的雾灯线路,简直是无中生有,信口雌黄!厂家及4S店随意认定汽车没任何质量缺陷或问题,歪曲事实推卸责任,拒绝承担责任的态度令我们很心寒,还放话说如果对他们的检验结果不满意可以去告他们,真让我们觉得十分不舒服甚至愤怒!我投诉双亿汽车销售服务有限公司及相关厂家歪曲事实推卸责任的行为,并要求他们承担以下责任:1、承担我的汽车无故自燃造成的财产损失;2,承担因车辆烧毁后造成工作和生活不便而产生的误工费及精神损失;3,承担因车辆烧毁后因主张权利所产生的交通费;在网上看了好多现代轿车自燃事件的投诉,维权好难啊,现在我们一家人都感到非常无助,诚恳协助让经销商和厂家承担责任,尽快给弱势群体的我们合理的赔偿。深表感谢!
北京现代厂家回复:特约店已勘察车辆。