投诉编号:【393155】 投诉时间:2019-07-30 14:32 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:雪铁龙C4L 投诉车型:2014款 1.6THP 自动 智驱版 劲智型
本人于2015年8月份购买神龙的C4L轿车一辆。车辆使用期间,因质量问题,出现多次故障。其中2017年夏天出现空调不制冷,送到4S店检测,最终确定是‘节温器’故障导致,后更换了相应备件。然而时隔不到2年,该故障又再次出现,送4S店检测,与上次故障原因相同。而本次4S店以车辆出质保期为由,需要自费更换。但是针对该问题,疑点有三:1.通过搜索引擎(百度)可知,该车型有大量相同问题,厂家延长了对应部件的保修期限到6年,但不知何故,4S店不予保修2.本次出问题的部件,已经属于二次出问题,那么,第一次更换的部件是否合格?如果合格,那么更换后一年多又出相同故障,是不是应该保修?3.该车型大面积出现这个故障,明显属于商品有重大设计缺陷,或者质量问题,建议贵部门可针对此事展开调查,如确定为设计缺陷,还请厂家立即召回车辆予以维修,以保障消费者权益。诉求:1.4S店针对以上疑问给出答复,因为相同问题再次出现,4S店需证明其更换备件是合格品,无质量瑕疵2.免费更换合格的配件。
东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。
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