北京现代悦纳会员积分无法正常使用

详细描述：本人17年6月购买该车后，厂家送会员积分4000分，厂家规定积分可用于4S店内保养和维修以及购买配件服务，每次只能使用1000积分抵扣现金100元，至19年6月，个人店内保养五次，中间两次使用积分的时候，都被告知系统查不到会员信息，导致积分两次不能使用，截止2019年7月1日，还有2000积分没有使用，厂家以积分到期为理由，将剩余积分清零，之前厂家和店内均没有告知积分有使用有效期，两次不能使用，也是店内和厂家系统查不到的原因，与我无关，厂家对于此事处理，存在欺诈消费者的行为，后授权店，和厂家都来过电话，都没有给予合理的解释和处理意见！店大欺人！