投诉编号:【390784】 投诉时间:2019-07-22 11:15 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2017款 TSI280 DSG智行版



2017款1.4T明锐智行版仪表提示故障:维修站!请将挡位置于P挡后再离开车辆。2019年1月20日我把车开到楚雄中宏斯柯达4S店检测后,检查说是换挡总成问题,是明锐车辆的通病,要更换配件,当时就开了单说订货要更换,可是6个月过去了,仍没有结果,4S店私自退网,私自转包,经当地12315介入协调经营者承认是19年2月后才接手,属个人承包且已经退网,这点得到400客服官方及楚雄市场监管局的证实。诉求:诉求:1、根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条规定,经营者未提供服务且无故拖延3月,经营者也未做到给予补偿。经营者未提供服务且无故拖延长达3月,请求给予消费者补偿3万元。2、楚雄中宏此家经销商退网不具备售后资格,请求给予由于楚雄中宏经营者原因拖沓而需更换其他4s店进行质保所产生的交通过路费用、车辆油耗及食宿等费用1500元(距离最近的4s店为昆明,距离楚雄250公里),要求尽快给到处理结果并及时处理更换质保期内质保配件。3、当地315市场监管局及400均证实楚雄中宏已经未经营已转手,请在官网下线楚雄中宏经销商,勿摆着再欺骗消费者。4s店私自转包,认为厂家没有做到约束经销商,对消费者造成了较大的伤害,请厂家对经销商做出严肃处理,并要求出面解决,并承担给消费者造成的损失和伤害。
上汽斯柯达厂家回复:我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同。