投诉编号:【390274】 投诉时间:2019-07-20 11:22 投诉品牌:东风日产 投诉车系:骐达TIIDA 投诉车型:2019款 1.6L CVT 智行版 国Ⅵ





本人2018年8月21日在济宁东风日产4S店购买东风日产骐达红色轿车。2019年7月14日,在洗车店洗车时,洗车工人发现车辆左后顶棚出现龟裂掉漆。随后去4S店反应此问题,工作人员答复是腐蚀性掉漆,鼻涕,鸟粪或者强酸,强碱性化学品都会造成这种情况。我对此解释不满意并对其质疑。鼻涕和鸟粪会对漆面造成腐蚀,请问鼻涕和鸟粪需要在漆面凝固多久会造成这种情况?是否只有东风日产的车漆会被鸟粪和鼻涕腐蚀?如果真如工作人员所说,是否可以认为东风日产汽车,适合在鸟不拉屎,与空气和外界隔离的情况下使用??强酸和强碱属于危化品,请问4S店工作人员,危化品的运输流通有严格的规范,车辆停放环境和行驶区间,都不具备接触强酸强碱的条件;这明显就是在推诿!如图。2019年7月20日,济宁华源店在没有提取漆样,没有正规检测,仅仅是拍了几张照片的情况下,敷衍回复,说是济宁环境污染造成汽车漆面遭受强酸强碱性物质腐蚀所致;本人对此答复不认可,对工作人员和店面服务非常不满意。要求厂家派人,现场取样调查或者现场模拟实验,出具相关质检报告。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,因看不到您实车,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。