北京奔驰GLC刹车异响4S店承诺不兑现

一，17年7月26日新车买进一个月左右发现倒车刹车片异响，联系4S后告知车型通病可以免费更换，更换后几天后异响又开始，说用用会好，后面近两年时间不见好，现在说可以再换一次，试问换了不好质保期过后怎么办。二，车子买进时候销售推荐一起购买了店里免费换轮胎的延保服务，原话是两年内轮胎四个免费换，想什么时候换都可以，一个轮胎一千多好的还要贵，四个加起来五六千了，换了轮胎还可以享受两年的延保，现在两年差不多到了到店咨询换轮胎被告知回家看合同，不达更换指标换不了，销售一口否认当时说的话，想退可以慢慢等着时间很长，而且要扣去5个点的服务费，17个点的税，我们觉得当时的合同签的就是不透明被欺瞒，要去调取当年的监控看我们当时怎么谈的，还要确认一下发票当时有没有给我们。三，前几天我老公去店里录取换刹车片的音频，碰到了当年的销售顾问，话不多就爆粗口，还有动手打人被旁边同事拉，就这个事情我们要去4S店给我们出具致歉信，店里的销售主管当面拒绝，说开店以来一直没见过这东西，不知道怎么写，要写叫我老公自己写，只能给口头致歉，我们不满意，觉得作为消费者不被尊重。