投诉编号:【387845】 投诉时间:2019-07-11 13:19 投诉品牌:奇瑞捷豹路虎 投诉车系:发现神行 投诉车型:2019款 240PS SE版 国V


请求事项:一、请该4S店为销售故障车一事道歉;二、请求置换已购汽车或退款并赔偿损失;投诉事由:2019年7月2日我购买了一辆路虎发现神行汽车,其中贷款170000元、首付款:95600元、保险费:12411.22元、税费:21389.23元、服务费:6800元、押金:5000元,总计:311200.45元。汽车购买后、合同履约期间,发现4S店有如下违法违规行为:一、销售问题汽车给购买人:7月2日上午9时购买汽车与4S店人员一同去车管所上户,在去车管所的路上汽车闪黄色报警信息,4S店人员解释:该汽车传感器过于灵敏,短暂的报警属正常现象。7月2日下午3点在车管所上完牌回4S店合影留念。开车出4S店约30公里16:01分汽车继续出现报警,此时向销售人员反馈意见无果。18:49分汽车出现不同于以前类别的报警,又向4S店人员咨询,4S店销售人员解释:小毛病,明天回店里插电脑,升级软件即可。据以上信息可以断定:4S店销售了问题车辆给购买人,侵犯了消费者合法权益,存在欺诈行为。二、4S店虚假承诺:7月3日将问题车辆开到4S店维修,此时汽车并无报警灯闪烁,经过一番检查4S店给出答复:软件已经升级,此类问题应该不会再出现。7.3日下午汽车又出现报警信息,4S店答复必须是汽车在报警过程中才能检测出问题所在。由此考虑:4S店存在给顾客提供虚假信息、做虚假承诺嫌疑。三、4S店不作为、侵犯消费者合法权益:7月4日车辆一直存在间歇性报警,并出现卡顿现象,此间约定7月5日再次进4S店维修。7月5日早8.30分进店维修,经过一番维修4S店给出的结论:“路虎车玩的就是狂野它属硬派SUV传感器和电子器件比较多所以小毛病是一直存在的”,建议客户不必太在意。试车完毕问题我认为问题依然存在,4S店人员认为问题已经解决,无果。7月6日各种问题依然存在。7月7日再次进店维修。作为消费者,我认为不能再接受此类高频率的故障与维修,对该车的质量已经产生严重怀疑和不满,要求换车或者退款。4S店以依旧以各种理由推脱此事的责任,因此我认为我的合法权益一直在被践踏着,不能容忍。四、4S店推脱责任、让购车人维权之路越陷越深:自从7月7日至7月11日故障车一直在4S进行维修,期间有过多次沟通:于7月9日4S店要求购车人授权拆卸车轮排查问题,我答应拆卸车轮但要求4S店拆卸完如果问题解决了此事完结,如果不能解决请4S店给出明确说法和答复,4S店不给承诺一直含糊其词。经过我一番思想斗争,本着和平结局问题的目的于7月10日允许4S店拆解车轮进行检查。7月10日4S店将车轮拆下换试驾车车轮试车,汽车报警问题依然存在。于7月10下午4S店要求拆解线路进行下一步检查,我不允许!我想知道,此事有完吗?难道非要一点一点拆解汽车,让消费者一点一点的授权你们,你们拿去做实验才满意?这可是买了10天修了7天的新车啊!4S把问题车辆卖给消费者,然后再去拆解检查问题,严重存在了欺诈及推脱责任的行为!于情于理不能容忍!因4S店存在以上违法违规事实,为维护我的合法权益特投诉,望受理部门能给予重视。
奇瑞捷豹路虎厂家回复:经销商协助,客户已试车观察.