投诉编号:【385478】 投诉时间:2019-07-02 10:33 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XL 手动 豪华版
2016年12月底购车,一直在市区开,出现问题时两年开了不到16000公里,偶尔一次堵车在桥上,起步发现有异响,大概2018年11月份去4s店检测,售后维修经理从中午到下午下班一直在反复测试,始终找不到原因,只告知再车辆负荷较大的情况下处于半离合状态异响才会出现。要留车,因为个人原因,没有留下,过了大概一周找时间把车送到4s店留车检查,中间4s店无人电话联系故障原因,过了4天电话联系4s店告知师傅测试不出来故障现象,让我自己过去带师傅测试,本人过去带师傅一起测试,故障出现,告知需要更换分离轴承测试,由于要订货,时间不定,赶上周末需要用车,把车取回,一周后联系4s店,告知货到了随时可以过来更换,但是更换还是要留车,我于是电话预约下周一过去维修,等我到售后,告诉我订的货被用掉了,来回100多公里的路,电话预约好了更换时间,配件被用了,竟然都不通知我下,也不重新帮我订,浪费了我一天的时间。随后要求订货并明确到店更换时间,过了一个星期也没人打电话给我说货到了没有,我自己打电话到售后去问,和我说早都到了,靠,早到了不给我打电话,周一送去留店维修。三天后本人还是自己打电话问有没有修好,和我说好了,可以过来开了,办完手续,点火挂挡,卧槽离合器怎么这么轻,挂不上挡,喊接待的过来试,一样无法挂挡,喊维修师傅过来,挂半天也挂不上,听到一声异响,终于挂上了,开到维修车间,搞了半天,让我自己试试,我上次试离合感觉很轻,我说和我之前没维修的时候完全不一样,师傅说这是正常的,让我自己回去多试试,磨合磨合,我反复强调是正常的吗,师傅很肯定回答正常的,于是开走,半路上在路中间六十码行驶中,换挡,突然离合没了,挡位挂不上,慌了,慢慢靠边踩刹车,后车差点追尾,被后车主一顿臭骂,自此以后离合器时轻时重,每天开车上班,稍微有一点坡就会异响,后来直接平地起都有异响,由于本人四个月较忙,没时间去维修,后来找了个二级维修点,让老板给检查下是什么问题,老板一听,一分钟就判定出来需要更换离合器三件套,我说可以只换一个吗,老板说你要想短时间内再修一次那你就只换一个,这三个哪个坏了原则上来说都要一起换掉,卧槽,4s维修的人这点常识都没有吗?只给我换一个,还让我回来自己试试可修好,关键的问题是修完了离合都不给我调,还和我说是正常的,辛亏路上没发生事故,不然责任谁承担。于是7月1日中午去4s店,告知问题没有解决,又有其他问题,师傅检查了大概十分钟,告诉我离合器三件套问题,要更换,分离轴承和压盘在保修,离合器片不保修,要自费。本人不爽,来了那么多趟,车留在店里那么久都判断不了问题,今天就十几分钟告诉我什么东西坏了,需要更换,还要自费,每次来都反复试故障,其中有一次车内有糊味,师傅说不能再试了离合器烧了。现在和我说离合器片烧了,要自费,来了那么多次试了那么多次,烧了离合器你让我现在自费,这个道理我理解不了,你们检查故障的过程中导致我离合器慢慢烧坏了,你现在让我承担责任,说的通吗?请帮忙反馈,我要求厂家和4s店帮我免费解决问题。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,因看不到您实车,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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