领克03经销商提不到车退款收取手续费

我在2019年五月初在新疆伊宁市唯一一家领克中心（当时厂家正在验收）订了一台领克03，我前后付了四万五千元的订金。然后说车两天可以到，到了两天以后说拖车的时候把车刮花了，再等等，路上有一辆要一个星期，到了一个星期以后告诉我那是别人的订单车，车被提走了让我在等一个星期。又等一个星期后商家告诉我他们没有车。你要等我们再给你优惠一点，不等就退款。无奈的我只能选择退款，但第二天退款到账后我只收到四万四千九百七十块。扣了我30块钱手续费。找到店里销售经理。被告知他们总经理要求必须扣这30块钱手续费。我很无奈。如此的服务。我想请问。厂家是如何验收一个领克中心的？又有谁能给我一个满意的答复。我对我说的话负责。希望厂家能够解决此事。