投诉编号:【380683】 投诉时间:2019-06-13 11:42 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威i5 投诉车型:2019款 1.5L 手动 4G互联朗豪版



大概行驶1500公里左右,挂挡出现咔嚓异响,因为新车当时没太在意,后来3000公里左右时出现稍微频繁,半离合时偶尔会发出较大的咔嚓声,汽车动力也跟着下降,3400公里做完首保,想着问题不是很明显到4S店也不会给我修,就这样一直开到5400公里,中间发动机声音明显增大,每次起步或低速行驶,离合和挂挡声音就很大,还经常出现一怂一怂的情况,严重影响驾驶。于是5月19号到东安路231号,4S店反应挂挡异响和中控黑屏问题,接待人员告知我理赔员不在,汽车保修三年,放心的开,不行了再修,黑屏也要等到彻底黑了才能修,态度极其差,接着我又开到长岛路860号,4S店反应挂挡异响问题,负责人都不跟我试车,直接让我车子丢在那边,查出问题再说,理赔时间很长,十天半个月说不准,因为车子当时要用,所以没同意,就开到以前比较熟悉的两家汽车修理店,他们开了一圈一致告诉我是离合器出现故障了,因为在保修期内我也不好让外面人修,最后高德地图导航来到康桥路658号4S店反应情况,这边师傅还算比较热情,帮我试车前面两位师傅试完都说是正常的,i5挂挡都有这个声音,因为车子一直是我本人使用,所以我很清楚这是维修师在糊弄我,在我的要求下,第三位师傅给我试车,然后非常肯定的告诉我离合器烧了,接着问我有没有半离合行驶,我说有,他就告诉我这是我驾驶失误造成的故障,手动挡半离合行驶就会烧离合,这属于人为故障,不在保修范围,我回复他我开了7年手动挡汽车,行驶里程达到40万公里,从没烧过离合,如果我驾驶有问题,那些新手不要天天烧离合了,争论无果!后来又换了两位资深师傅试车,结论是含含糊糊告知我这车就是这样的,在我一再的沟通下最后勉强承认了离合有问题,但是理赔很困难,我不明天这个理赔很困难是什么意思,当时快到下班时间,负责人让我第二天再去,于是我5月20号中午又到这家4S店,一直等了三个小时也不给我检查车,就那样让我等着,心中很是恼火就开走了。难道保修三年十万公里是假的吗?这么明显的问题一般汽车修理店都能查出来,难道4s店就查不出来,现在车子开下来发动机声音非常大,排气管有嗡嗡的共鸣,转向异响,车身异响,刹车异响,中控偶尔黑屏(在行驶过程中就自动重启),加油门反应变慢,离合和换挡异响!胎噪风噪大减震硬是这个车的硬伤就不算问题了。试问这么多的问题我可以找谁解决?非要我开的车子不能动了才给我修吗?现在每天开车出去都会被这车的各种问题严重影响心情!在这里我真挚的恳请广大网友朋友,媒体朋友和各界社会人士帮忙给出合适的意见和建议,一起关注监督相关事件,我们i5车主还有很多跟我同类的遭遇,他们的新车出现故障,4s店各种推诿不处理,虽然价格不贵,但最起码的态度和尊重应该给予我们吧,我们真的是无处申冤了,同时也希望荣威厂商能够引起重视,加强售后服务和售后管理!
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
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