一汽大众高尔夫行驶中方向盘突然抱死

6.3日早晨，朱女士驾驶高尔夫轿车在长春市南环城路从西向东行驶，时速60公里/小时，行驶过程中突然方向盘动不了。一共用了半个多小时，才将车停到路边。同时联系购车单位，并找保险拖车救援，到达后给予更换转向器总成服务。转向器故障是重大的安全事故，此事之后，家人非常担心这辆高尔夫轿车的安全性，希望厂家能告知发生问题的根本原因，并保留进一步索赔的权利。