别克昂科拉气囊展开时碎片划伤车内人员

今年上半年收到上汽通用发来的挂号信，内容是我们车的安全气囊存在安全隐患，需要召回，上汽通用汽车公司的特约售后服务中心会主动与召回用户取得联系，安排相关召回事宜。但一直没等到售后联系，自家的车出了交通事故，前排驾驶室与副驾驶室的安全气囊都弹开，前排两名人员左部手腕与脸部都有不同程度的划伤。事发后4小时我就联系了别克400客服，之后客服把我的事情转到了别克4S店，也就是我的销售商。之后销售商又转给厂商。总之销售商与厂商互推需要商议，几次来电重复问相同内容，最后都是以需要再协商为由让我等待，至今没有更进一步的进展。