别克君越电瓶亏电厂家未回复处理问题

2017年12月购车，2019年4月汽车无法启动。车辆行驶不到20000公里，16个月的时间，蓄电池已经无法工作。致电4s店，说如果是蓄电池问题，只保修一年，超过一年需自费更换。我说保修手册里说的是整车质保3年，除外责任里只有易损件；易损件的定义为轮胎，蓄电池并未包含在内。4s店说蓄电池这个是行业潜规则。什么叫行业潜规则？保修书里的白纸黑字就不算数？要求厂家介入给个明确说法。还是这个问题。网站上回复：“上汽通用别克厂家回复：安排邀约客户进站中”，但是我并未接到厂家的电话联系。