一汽大众奥迪Q3发动机三缸失火影响使用

汽车购买刚好2年还在保修期范围以内，，5月20日早上在正常行驶途中，突然没动力，重新点火打不着，发动机有突突突的声响，经4S检测为三缸失火，事后我拨打厂家售后电话，要求检车车是否发动机故障，确认是发动机故障的话，本人要求更换发动机总承，售后小姐姐联系告诉我由4S店和我协商，现在第4天，期间我有过2次保养，没在奥迪4S店，在其他正规公司做的保养，有维修记录，用的机油也是正规渠道，也可以提供嘉实多极护的品质证书，他们给的话全是很官方的话，老是避重就轻。