投诉编号:【370833】 投诉时间:2019-05-06 14:11 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽5 投诉车型:2017款 1.5L CVT 领潮版
2019年5月4号下午1点多从揭阳出发开往广州,途中因为小孩的原故进服务区休息了三次,于当天晚上七点多行驶至正果服务区与中新服务区之间(高速路边护栏上圆形路标上写着上面是3下面是43),仪表盘发动机故障灯闪烁,车身抖动严重(打开发动机盖发现发动机抖动得厉害),动力丢失踩油门没有动力输出,当时刚好行驶在超车道,幸好当时右边两车道车辆不多,靠着车子的惯性把车子开到应急车道,叫了拖车才把车子拖下了高速路,当时真的吓得我一身冷汗,天黑蒙蒙一片又下着雨,车后座坐着我老婆跟三岁的女儿,护栏外也没有地方可以容身,无法撤离车子,无奈只能让老婆孩子待在车里,现在想想真是后怕,车子出现这样的问题无异于谋杀呀,车子现在还在广州4S店修,说要等到8号厂家寄电脑板过来换,我不知道这段时间是不是拆开我的发动机维修,这车就算是修好了以后我也不怎么敢开着上高速了,怕再出现这样的情况,车子还在保修期内而且才开了两年怎么就会出现这样的问题,我希望厂家能给我个说法,另外因为车子的质量问题导致我被扔高速路上,叫了拖车厂家是不是应该负责赔尝我的损失。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司广州保瑞4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!