别克凯越仪表台开裂质量差要求免费维修

上周六给售后电话，说是可以免费提供产品，但需要收400元工时费。上网后得知这是普遍存在问题，打电话问通用，打过3次电话，迟迟未能解决，只让等待。投诉1：通用是如何监管下级供应商质量的？2：为什么这么多的投诉会对驾驶有安全隐患却不能召回？3：对于免费更换是否可以理解为质量问题？为什么质量问题需要消费者承担工时费用？诉求：希望能免费更换并免除工时费等相关一系列费用。难道真的需要按闹分配才能解决吗？维权很难，希望能有好的结果。