一汽大众速腾四轮定位不准导致轮胎吃胎

自始至今一直在4s店保养，4000公里时因为感觉方向盘有点偏，技术员试车后说需要做四轮定位，定位后数据有些偏差，但自己感觉方向盘偏右了，技术员试车后说他感觉正，让先开着。两万公里保养的时候提到了轮胎外侧磨损严重，4s店说等到3万公里的时候再看，一直到三万公里保养的时候（期间在这保养过四五次），直接告诉吃胎磨到极限了，让更换轮胎。找了售后总监理论，最后售后总监解决不了问题，也不向有关领导反映情况，大吵了一架后自己出去了，把我扔在了办公室。其中有一个问题，4s店说记录显示2万公里保养时提到过更换前后轮，客户拒绝。事实上根本没有提过这事，而且保养记录显示的接待人员和实际接待人员不是同一个人。现在需要4s店给更换新轮胎，而且保证以后不出现吃胎的问题。