凯迪拉克ATS-L起步时不踩油门无法行驶

17年10月买的车，行驶了4万7千多公里后，今年3月20发现车辆启动后不管是挂D挡还是R挡不给油门它不走，给油门后它迟钝2秒左右往前一冲，3月21日送往湖北黄石恒信星凯，他们检查说是变速箱故障说要换变速箱油，说要我自费还说他们店没有索赔权限，然后我就把车送往武汉恒信星凯，经他们检查也是变速箱故障，然后说我车子只在4S店保养了两次要我提供在外面保养的一些相关材料就让我把车开走了，3月23日我带着在外面做保养的材料去他们把变速箱油给换掉了，但故障依然还在，说是技术总监请假不在店要等第二天上班后才能断定故障原因，第二天给我的回复是变速箱内部原因需要拆解，然后就一直拆解了十多天，拆解完后我问他们提交给厂家的故障是什么，他们一直不告知，怎样的解决方案，说要等厂家回复，能不能索赔，说我提供的在外保养发票和当初保养时间不一致。