投诉编号:【362367】 投诉时间:2019-04-04 13:43 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A3 投诉车型:2018款 Limousine 1.4T 风尚型 30周年年型
2018年5月底在苏州购买的A3,至今已使用十个月,7000公里不到。发现了不少问题:1、到2018年十月底的时候,冷车启动开车,车轮那里啸叫声非常大,就好像是刹车片放不开一直在那里摩擦的声音,要开出去至少三公里左右才会好转。联系了售后去了4s店,说是通病,没办法解决,让我狠踩刹车,可是也解决不了问题,至今仍然存在。后来发现好多奥迪车主都遇到轮子异响的问题。这种开在路上吱吱叫的车子相当不符合奥迪的品牌,但是既然4s店都不能解决,车主们能怎么办?2、1月底,突然之间仪表盘正下方出现了红色三角感叹号,还显示发动机启动系统故障。第一时间联系了售后,去了4s店检测,回复我说是启动系统问题,要订货的,但是接近过年了,会很慢。还让我把行驶证拍照发给他。还对我说不影响驾驶安全的。于是我离开了。(过了两天后仪表盘上的感叹号自己就消失了,没有感叹号总归更好啊,所以我也就放心开车,等着售后叫我去维修。)3、这一等,等了两个月。3月底,车子突然不能发动了,起先耐心转一二十分钟钥匙还能有发动一下,几次之后就彻底不行了。发生问题的第一天,那时还能发动车子,就去了4s店。发现了两个问题:1)售后根本没有帮我订零件!我白等了两个月!2)维修人员拿着电脑居然检测不出车子的问题,回复我说没有问题,当时车子也是能启动的。一直怀疑我操作有问题(我好歹也是十几年驾龄的司机了)。我解释了半天,没用,说电脑检测不出来就不能修,我无奈只能接受。就在维修人员要帮我把车子开出去的时候,车子启动不了了,这时他们才说帮我订零件维修。我觉得奇怪了,说是一月底那次电脑上根本没有故障记录!仪表盘上的感叹号只是起装饰作用的?带着这么明显的感叹号去检测的,难道查不出问题的?如果查不出问题,怎么会向我要行驶证说要订零件呢?这次车子发动不了居然也检测不出问题,我真是内心有很多大大的问号!4、吸取了一月底那一次的教训,我隔天就再次问售后,零件什么时候来,什么时候可以修,毕竟车子不能开非常不方便。得到的回答是这个零件订货需要一个月!也就是说我一个月不能开车上下班接送孩子等等。而且奥迪没有任何补偿措施。不提供代步车,如果一定要用代步车,费用六百元一天。不是我撞坏用坏的啊!是车子本身的质量问题呀!而且售后一直不愿意把我的问题向上一级反应。所以我只能在3月31日再一次来到4s店,接待我们的人当时说会和厂家沟通,尽量缩短时间,然后周一(4月1日)让售后和我们再联系。可是今天都4月3号了,都没有接到售后的电话。另外,三次因为车子本身故障进苏州奥迪4s店,感觉根本没有正规的流程。没有洗过一次车子,没有拿到过一次正规的出门单,都是售后口头和门卫说一声“那个车直接放行啊”,我都怀疑电脑里是不是也没有记录的!希望能尽快修好我的车子,并给于合理补偿,让我尽快恢复正常生活。
一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,并邀请客户到店检测。经销商承诺根据国家三包法及厂家售后政策,竭诚为客户提供服务,感谢您对一汽-大众奥迪的关注!
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