北京现代ix35发动机拉缸厂家迟迟不答复

现代IX352012款，行驶5万公里，4S店正常保养，1月份北方冬季发动机冷车启动噪声大，3月18日（气温已回暖）发动机“哒哒哒”异响经4S店检查判断为发动机拉缸，经与4S店沟通，20日4S店电话通知我正在申请善意索赔等厂家回复，21日我与北京现代厂家4008001100沟通希望尽快解决此事，22日北京现代厂家打电话问我4S店是否给我打电话了（期间我询问进展，回复他们是回访部门，具体情况不清楚），25日我再次联系北京现代400电话询问进展，回复帮我向有关部门催促，28日我再次联系北京现代400电话询问进展，回复帮我向有关部门催促。我希望北京现代能正视问题尽快拿出切实有效的解决方案，而不是这样对于问题熟视无睹，一拖再拖。女士上班代步，一直在4S店正常保养的情况下，行驶5万公里，发动机出现拉缸的问题，不值得去深究下原因吗？！还是北京现代的车就是这个品质？！