长安CS75事故维修售后使用旧件和非原厂件

投诉编号:【360975】 投诉时间:2019-03-30 00:59 投诉品牌:长安汽车 投诉车系:长安CS75 投诉车型:2017款 1.5T 自动 锋锐型 尚酷版

投诉内容:

2018年1月25在江苏无锡回江西赣州途中高速上发送追尾事故(前车追尾后我没刹住再追上去)高速交警叫了拖车拖到一个合作的修理厂(让我在那里修,表示可以免拖车费1600),我想着去4S靠谱有保障,配件也是原厂件,毕竟我车才开1年,第二天交完拖车费让鹰潭4s把车拖到了店里,下午等保险公司定损后就坐火车回赣州了(500多公里),中途微信问过几次维修进度,对方一直不回复(朋友圈有动态,说明是看到了信息)后来打电话过去问,也没有说具体的时间,直到2019年3月份才让我去交钱取车。总费用一万六千多我3.12号去交钱取车,发现几处明显的问题,修理工也只是用手糊弄下,表示弄不了,只能这样 (摄像头是用我旧的直接在低配不带摄像头中网上挖个洞用玻璃胶粘上去的,由于没有角度和其他摄像头成像接不起来,保险杠装饰有条明显的磨损擦伤,他们告诉我保险公司说没坏不让换,实际上我自己的已经断成两节了,配件清单里也有换新的) 很多配件都是我原车的(配件清单是换新的,机盖锁,机盖铰链,摄像头,雾灯)翻新件:大灯,保险杠,中网,车头顶梁,等等我提车上高速(鹰潭~无锡 600多公里)开了一个小时水温报警,打那边4s电话也没有个说法,等很久后找上饶4s救援,查明原因是高速风扇继电器坏了(可能是事故时导致的短路,因为要开空调很长时间高速风扇才会介入,他们没发现没有更换),后来又跟着救援车去当地4s换了个继电器,高速救援过路费,继电器,费用都是我自费的。好在没有出现大问题,要不然后果不堪设想。两个大灯照的距离也不一样,他们鹰潭4s硬说没有问题,也是在上饶4s店让他们调的当初说明了没有破的大灯比破了的照的还不远,不够亮,他们表示两个大灯都要换,后来去取车说没有坏保险公司不给换(然而有脚那里断了,可能他们没发现,开裂了时间长了肯定会进水)鹰潭4s店有不可推卸的责任油漆做的也一塌糊涂,保险杠缝隙处,角落处,根本没有喷漆。熟料板,大灯边沿粘满油漆,轮眉也是直接玻璃胶黏上去的别人都不相信我在4s修的车,机盖两边缝隙相差好几倍,机盖需要用力摔才能锁上!由于保险杠不是原厂件,靠近大灯处毛毛躁躁,一个手指都能伸进去了!本想着4s专业负责,配件纯正,结果没有一个符合!全是翻新件和副厂件,甚至直接骗保,直接不换用我原来的,配件钱缺收了沟通几次后让我去当地4s再修修,今天下午开过去,拆开后一看居然这么多问题,鹰潭方4s表示要星期二给我答复,然而我并不满意他们现在的解决方案(大致意思随便修修凑合用)要求: 全部配换成原厂件,并赔偿难道假一赔三是摆设?别到时候消协和工商齐上阵?月30日11:27更新:鹰潭4s店让我再我开回去修,但是我车已经在宜兴4s拆开了,他们说这边报价太高。我不同再意开回去修 (路途也太遥远,600多公里,过路费,邮费,时间,误工费,吃喝费,都不划算,最重要的是我已经不相信他们了)既然是全国联保,我就要求在当地重新修,更何况那一家本身就是问题4s店。

投诉回复:

长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677。

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