别克君越4S店承诺不兑现未按时交车

1、承诺不兑现未按时交车，不返还定金。我于3月16日在淄博昌晨别克4S店销售员文德娟一再口头承诺有现车（称车已在路上，明晚到店，后天周一可提车）的情况下，交了5000元定金，签了定车协议;结果，周一（3.18）未到，周二未到，周三店里称车到了，但是卸车过程中碰伤了，还是不能交车；3月23日（今天）我去店里沟通，提出店方违约在先，本人只要求退还本人的定金即可，对方以领导不在、领导不接电话等理由拒绝沟通。既不能按时交车，也拒绝返还定金。2、乱收费、销售欺诈、不给消费者定车协议。2.1本人在本次交易中用一手续齐全正常在用的富康车置换，对方给我评估该富康车价格0元！最后也确实按0元给我评估的价格，我若不接受则拿不到3000元置换补贴（乱收费）2.2原先谈好的须交一年保险费用8000元，结果协议收费时变成了交一年会员费9300元的，骗我说必须买会员费，不能单买保险，会员费里还包含两次保养，后来我了解了一下，厂家本来就送这两次保养。（销售欺诈）2.3签了定车协议（一式两份）后，我想要属于我的那份协议，对方说等我交完定金再给，交完定金后，对方又以怕我泄露他们的商业机密为由拒绝给我，我提出实在不给，拍张照片也行，结果在我拍照时对方用笔和纸将很多收费项目遮盖住，我只能拍了这份协议的一部分。我作为协议的一方居然连持有这份协议的权利也没有。这样就让我出了问题连维权的证据都没有。（欺诈，店大欺客）